Com reduir l'abandonament de carretó a la teva botiga online
Ho viuen totes les botigues online: la majoria de les persones que afegeixen productes al carretó se'n van sense completar la compra. I fa mal, perquè eren clients a un sol pas de comprar. Aprendre a reduir l'abandonament de carretó és una de les maneres més rendibles d'augmentar les teves vendes, perquè treballes sobre gent que ja et volia comprar.
Aquestes són les causes més habituals de l'abandonament i, sobretot, com solucionar-les.
Per què la gent abandona el carretó
Abans d'actuar, convé saber per què se'n van. Les raons més freqüents són les despeses d'enviament inesperades, un procés de compra llarg o complicat, l'obligació de crear un compte, els dubtes sobre la seguretat del pagament i la manca de formes de pagament. Gairebé tot es redueix a fricció i desconfiança.
Com reduir l'abandonament de carretó: tàctiques que funcionen
1. Sigues transparent amb les despeses d'enviament
El motiu número u d'abandonament són els costos que apareixen al final. Mostra les despeses d'enviament com més aviat millor, o planteja't oferir l'enviament gratuït a partir d'un cert import.
2. Simplifica el procés de compra
Com menys passos, millor. Redueix els camps del formulari al mínim imprescindible i mostra una barra de progrés perquè el client sàpiga quant li queda.
3. Permet comprar com a convidat
Obligar a registrar-se abans de pagar espanta molts compradors. Ofereix la compra com a convidat; ja demanaràs les dades justes per a l'enviament.
4. Ofereix diverses formes de pagament
Targeta, PayPal, Bizum, pagament a terminis… Cada client té el seu mètode preferit, i no trobar-lo és motiu suficient per abandonar.
5. Genera confiança en el moment del pagament
Mostra el cadenat de seguretat, segells de pagament coneguts i la teva política de devolucions a prop del botó de compra. La tranquil·litat en aquell instant és decisiva.
6. Recupera els carretons abandonats
Aquí hi ha el gran tresor. Amb correus electrònics automàtics de recordatori pots recuperar una part important d'aquestes compres a mitges. Una botiga ben muntada amb WooCommerce et permet automatitzar aquests avisos sense esforç. És just el que vam implementar a la botiga online de Green Power Sports Team, on vam automatitzar els avisos de carretó abandonat per recuperar vendes sense feina manual.
7. Cuida la velocitat i el mòbil
Un checkout lent o que falla al mòbil fa que la gent es rendeixi just al final. Assegura't que l'últim pas és ràpid i funciona perfectament al telèfon.
