Lo viven todas las tiendas online: la mayoría de las personas que añaden productos al carrito se van sin completar la compra. Y duele, porque eran clientes a un solo paso de comprar. Aprender a reducir el abandono de carrito es una de las formas más rentables de aumentar tus ventas, porque trabajas sobre gente que ya quería comprarte.
Estas son las causas más habituales del abandono y, sobre todo, cómo solucionarlas.
Por qué la gente abandona el carrito
Antes de actuar, conviene saber por qué se van. Las razones más frecuentes son los gastos de envío inesperados, un proceso de compra largo o complicado, la obligación de crear una cuenta, dudas sobre la seguridad del pago y la falta de formas de pago. Casi todo se reduce a fricción y desconfianza.
Cómo reducir el abandono de carrito: tácticas que funcionan
1. Sé transparente con los gastos de envío
El motivo número uno de abandono son los costes que aparecen al final. Muestra los gastos de envío cuanto antes, o plantéate ofrecer envío gratis a partir de cierto importe.
2. Simplifica el proceso de compra
Cuantos menos pasos, mejor. Reduce los campos del formulario al mínimo imprescindible y muestra una barra de progreso para que el cliente sepa cuánto le queda.
3. Permite comprar como invitado
Obligar a registrarse antes de pagar espanta a muchos compradores. Ofrece la compra como invitado; ya pedirás los datos justos para el envío.
4. Ofrece varias formas de pago
Tarjeta, PayPal, Bizum, pago a plazos… Cada cliente tiene su método preferido, y no encontrarlo es motivo suficiente para abandonar.
5. Genera confianza en el momento del pago
Muestra el candado de seguridad, sellos de pago conocidos y tu política de devoluciones cerca del botón de compra. La tranquilidad en ese instante es decisiva.
6. Recupera los carritos abandonados
Aquí está el gran tesoro. Con correos automáticos de recordatorio puedes recuperar una parte importante de esas compras a medias. Una tienda bien montada en WooCommerce te permite automatizar estos avisos sin esfuerzo. Es justo lo que implementamos en la tienda online de Green Power Sports Team, donde automatizamos los avisos de carrito abandonado para recuperar ventas sin trabajo manual.
7. Cuida la velocidad y el móvil
Un checkout lento o que falla en el móvil hace que la gente se rinda justo al final. Asegúrate de que el último paso es rápido y funciona perfecto en el teléfono.
¿Quieres recuperar las ventas que se te escapan?
Reducir el abandono de carrito suele ser de las mejoras con mayor retorno en una tienda online. Si quieres que revisemos tu proceso de compra y pongamos en marcha la recuperación de carritos, échale un vistazo a cómo trabajamos las tiendas online o cuéntanos tu caso. Estamos a un click de distancia.
